Domande frequenti

Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e segui i passaggi per il pagamento sicuro. Una volta convalidato l’ordine, riceverai automaticamente un’e-mail di conferma.

Il tuo numero d’ordine è indicato nell’e-mail di conferma inviata dopo l’acquisto. Puoi trovarlo anche dalla tua area cliente, se hai creato un account.

Puoi consultare qui la nostra pagina dedicata: Tracciamento dell’ordine.

Nella Francia metropolitana, i tempi di consegna sono generalmente di 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione. Per alcuni prodotti voluminosi, pesanti o spediti tramite trasporto specializzato, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo.

Le informazioni dettagliate sono disponibili sulla nostra pagina: Consegna.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ti viene inviato automaticamente via e-mail un link per il tracciamento del corriere. Prima della spedizione, la nostra pagina di tracciamento consente soltanto di visualizzare una stima dell’elaborazione del tuo ordine.

Aggiorniamo regolarmente la disponibilità dei nostri prodotti. Alcuni prodotti possono essere disponibili in magazzino, in fase di riassortimento o spediti da un magazzino partner. In caso di eccezionale indisponibilità dopo l’ordine, il nostro servizio clienti ti contatterà rapidamente.

I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati al momento dell’ordine. A seconda del Paese, dell’importo e del dispositivo utilizzato, possono includere la carta di pagamento, PayPal e soluzioni di pagamento rateale quando disponibili.

Tutte le transazioni sono gestite tramite fornitori di pagamento sicuri.

Sì. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri. Musique Shop non memorizza sul proprio sito i dati completi della carta di pagamento.

Puoi consultare la nostra pagina: Pagamento sicuro.

Sì, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci rapidamente tramite la tua area cliente, la chat dal vivo o via e-mail all’indirizzo contact@musique-shop.fr.

Se l’ordine è già in fase avanzata di preparazione o è stato spedito, la modifica potrebbe non essere più possibile.

Hai 30 giorni di tempo per effettuare il reso, secondo le condizioni indicate nella nostra politica sui resi. La richiesta deve essere effettuata dalla tua area clienti, tramite la chat dal vivo o via e-mail.

Importante: non deve essere inviato alcun reso senza la previa convalida del nostro servizio clienti. L’indirizzo per il reso viene comunicato solo dopo l’accettazione della richiesta.

Consulta la nostra pagina: Resi e rimborsi.

In caso di reso per ripensamento, le spese di reso sono generalmente a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un errore di preparazione, a un prodotto difettoso o a una non conformità confermata, Musique Shop si farà carico della soluzione appropriata.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito. Il prodotto deve essere completo, pulito, non danneggiato e restituito con i relativi accessori e imballaggi, ove applicabile.

Sì. I prodotti venduti da Musique Shop beneficiano delle garanzie legali applicabili. Alcuni prodotti possono inoltre beneficiare di una garanzia commerciale o di un’estensione in base al marchio.

Per saperne di più: Garanzia di 3 anni.

Sì. Puoi contattarci prima di effettuare l’ordine per ricevere consigli sulla scelta di uno strumento, di un amplificatore, di un accessorio o di un’apparecchiatura audio. Rispondiamo tramite la chat dal vivo, l’area clienti o via e-mail.

Sì, Musique Shop offre un servizio di liuteria per alcune regolazioni, interventi e consulenze relative agli strumenti. I servizi disponibili possono variare a seconda dei periodi e del tipo di strumento.

Consulta la nostra pagina: Servizio di liuteria.

Puoi consultare le nostre recensioni verificate dei clienti dopo l’acquisto nella pagina dedicata: Recensioni Musique Shop.

Puoi contattarci tramite la tua area clienti, la chat dal vivo del sito o via e-mail all’indirizzo contact@musique-shop.fr.

Facciamo il possibile per rispondere rapidamente alle richieste, soprattutto quando un ordine è in corso.