Informativa sui rimborsi

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement, une annulation ou un produit reçu endommagé, merci d’utiliser notre centre d’aide commande. Cela nous permet de retrouver votre dossier plus rapidement et de vous répondre sous 24 à 48 h ouvrées.

Nous vous invitons à nous contacter directement avant d’ouvrir une réclamation auprès de PayPal, Klarna, votre banque ou tout autre prestataire de paiement. Dans la majorité des cas, un traitement direct permet une résolution plus rapide.

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette politique comprend :

• le droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux achats à distance conformément à la réglementation en vigueur ;
• une extension commerciale jusqu’à 30 jours, proposée par Musique Shop sous certaines conditions.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande via notre centre d’aide commande, via votre espace client, via le live chat situé en bas à gauche de votre écran ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@musique-shop.fr.

2. Extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Musique Shop accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande, sous réserve d’acceptation par notre service client.

Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir valable sur une prochaine commande, sauf accord spécifique de notre service client.

3. Demande de retour obligatoire avant expédition

Aucun produit ne doit être retourné sans demande préalable et sans validation de notre service client.

Afin de garantir le bon traitement de votre retour, l’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de votre demande.

Selon le produit concerné, le retour peut être orienté vers notre service logistique, notre service SAV ou un partenaire agréé.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Comment demander un retour ?

Pour éviter toute erreur de traitement, merci de faire votre demande via notre centre d’aide commande. Notre équipe analysera votre dossier et vous indiquera la procédure à suivre.

4. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• non endommagé ;
• non utilisé au-delà d’un simple essai raisonnable ;
• retourné avec ses accessoires, notices, câbles, protections et éléments fournis ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit avant expédition. Tout dommage lié à un emballage insuffisant pourra entraîner une décote, un refus de remboursement ou une prise en charge partielle.

5. Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment :

• les produits personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client ;
• les consommables ouverts ou utilisés, tels que cordes, anches, baguettes, peaux ou accessoires d’usure ;
• les produits présentant des traces d’utilisation excessive, de choc, de modification ou de mauvaise manipulation ;
• les produits incomplets ou retournés sans accessoires indispensables ;
• les cartes cadeaux.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez notre service client avant toute expédition.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage extérieur et intérieur.

Après analyse, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de retour de convenance.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Musique Shop en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de non-conformité avérée.

Si une étiquette de retour est fournie par notre service client, son coût pourra être déduit du remboursement lorsque le retour est à la charge du client.

8. Refus de colis ou retour transporteur

En cas de refus du colis par le client, d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de non-retrait du colis en point relais ou auprès du transporteur, les frais de retour, de traitement et de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

Un forfait de traitement logistique de 45 € pourra être appliqué lorsque des frais sont engagés à la suite d’un refus de colis ou d’un retour transporteur non imputable à Musique Shop.

9. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté dans le cadre du droit légal de rétractation, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour les retours acceptés entre le 15e et le 30e jour, un avoir pourra être émis, sauf accord spécifique de notre service client.

Une demande de retour ou remboursement ?

Pour toute demande liée à une commande déjà passée, merci d’utiliser notre centre d’aide commande. Cela permet un traitement plus clair et plus rapide de votre dossier.

Service client : 03 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr