Une question sur une commande, une livraison, un retour ou un remboursement ?

Pour toute demande liée à une commande déjà passée, merci d’utiliser notre centre d’aide commande. Cela nous permet de retrouver votre dossier plus rapidement et de vous répondre sous 24 à 48 h ouvrées.

Dans la majorité des cas, nous contacter directement permet une résolution plus rapide qu’une réclamation ouverte auprès d’un prestataire de paiement, de PayPal, Klarna ou de votre banque.

Informations de contact officielles

Cette page regroupe les informations officielles permettant d’identifier et de contacter Musique Shop.

1. Informations légales

Marque commerciale : Musique Shop
Dénomination légale : Musique Shop
Siège social : 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France
SIRET : 331 580 902 00053
Numéro de TVA intracommunautaire : FR55 331 580 902

2. Contact client

Pour toute question avant achat, demande produit ou information générale, notre service client est disponible via les moyens suivants :

E-mail : contact@musique-shop.fr
Téléphone : +33 (0)3 88 36 33 58
Live chat : disponible directement sur le site, en bas à gauche de votre écran.

3. Adresse du siège social

Musique Shop SAS
6 rue d’Armaillé
75017 Paris
France

Cette adresse correspond au siège social de l’entreprise. Elle ne doit pas être utilisée pour les retours de marchandises sans accord préalable de notre service client.

4. Retours de produits

Pour garantir le bon traitement des retours, aucun produit ne doit être renvoyé sans demande préalable et sans validation de notre service client.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après acceptation de la demande de retour. Selon le produit concerné, le retour peut être orienté vers notre service logistique, notre service après-vente ou un partenaire agréé.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Pour consulter les conditions détaillées, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement : Politique de retour et de remboursement.

5. Livraison et suivi de commande

Les informations relatives aux frais de livraison, délais d’expédition, transporteurs, colis volumineux et retours transporteurs sont détaillées dans notre politique d’expédition : Politique d’expédition.

6. Données personnelles

Les informations relatives à la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles sont détaillées dans notre politique de confidentialité : Politique de confidentialité.

7. Conditions générales de vente

Les conditions applicables aux commandes passées sur le site sont disponibles ici : Conditions générales de vente.

8. Délai de réponse

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées selon la nature de la demande et la période d’activité.

Pour les demandes liées à une commande, l’utilisation du centre d’aide commande permet un traitement plus clair et plus rapide.