Termini e condizioni del servizio

Dernière mise à jour : 13 juin 2026

1. Présentation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à toute commande passée sur le site musique-shop.fr, exploité par Musique Shop SAS.

Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Musique Shop. Les termes « client », « vous » ou « utilisateur » désignent toute personne consultant le site ou passant commande sur celui-ci.

Le site permet la vente en ligne d’instruments de musique, d’accessoires, de matériel audio, de sonorisation, de produits liés à la pratique musicale et de services associés.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente et d’utilisation.

2. Éditeur du site

Le site est édité par :

Musique Shop SAS
Siège social : 6 rue d’Armaillé
75017 Paris
France

SIRET : 33158090200053
RCS : 331 580 902 R.C.S. Paris
Numéro de TVA intracommunautaire : FR55331580902

E-mail : contact@musique-shop.fr
Téléphone : +33 (0)3 88 36 33 58

3. Accès au site et compte client

Le site est accessible à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet. Les frais liés à l’accès au site, notamment les frais de connexion, de matériel ou de logiciel, restent à la charge de l’utilisateur.

Certaines fonctionnalités, notamment le suivi de commande, les demandes de retour ou l’accès à l’historique d’achat, peuvent nécessiter la création ou l’utilisation d’un compte client.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou du passage de commande.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte.

4. Produits

Musique Shop propose à la vente des instruments de musique, accessoires, équipements audio, matériel de scène, matériel de studio et produits associés.

Nous apportons le plus grand soin à la présentation des produits, notamment les descriptions, caractéristiques, photos, prix et disponibilités.

Toutefois, les photographies, visuels, couleurs ou rendus affichés sur le site peuvent varier selon l’écran, les réglages de l’appareil utilisé ou les informations fournies par les fabricants.

Les caractéristiques techniques, descriptions et disponibilités peuvent être modifiées à tout moment, notamment en cas d’évolution des informations fournisseurs ou fabricants.

5. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Musique Shop informera le client dans les meilleurs délais. Selon la situation, il pourra être proposé :

• un délai de réapprovisionnement ;
• un produit équivalent ;
• un remboursement total ou partiel de la commande ;
• un avoir, uniquement avec l’accord du client lorsque la loi l’exige.

Le client peut choisir d’attendre le réapprovisionnement ou de demander l’annulation de la commande concernée lorsque le produit n’est pas disponible dans un délai raisonnable.

6. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site en ajoutant les produits souhaités à son panier, puis en suivant les étapes de validation de commande.

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, le prix total, les frais éventuels, les informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation de commande.

Musique Shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, litige en cours, erreur manifeste de prix, indisponibilité du produit ou difficulté liée au paiement.

7. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise applicable au pays ou marché concerné.

Pour les clients situés en France ou dans l’Union européenne, les prix sont indiqués toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Pour les clients situés hors Union européenne, notamment au Royaume-Uni, les prix, taxes, droits de douane ou frais applicables peuvent varier selon les règles du marché concerné et les paramètres affichés lors de la commande.

Le prix total dû par le client est indiqué avant validation de la commande. Il comprend le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison lorsqu’ils sont facturés.

Musique Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste.

8. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Les moyens de paiement peuvent notamment inclure, selon disponibilité :

• carte bancaire ;
• Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Klarna ;
• tout autre moyen de paiement activé sur le site.

Le paiement est sécurisé par nos prestataires de paiement. Musique Shop ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire du client.

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.

9. Facturation

Une facture peut être mise à disposition du client après validation de la commande.

Le client s’engage à fournir des informations de facturation exactes et complètes.

Pour les clients professionnels, il appartient au client de fournir les informations nécessaires à l’établissement correct de la facture, notamment raison sociale, adresse, numéro de TVA intracommunautaire lorsque applicable et toute information utile.

10. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’absence répétée, les frais de retour, de traitement ou de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être à la charge du client.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif, sauf engagement spécifique expressément indiqué avant la commande.

Musique Shop ne peut être tenue responsable des retards dus à un cas de force majeure, à des perturbations transporteur, à des contrôles douaniers, à une adresse erronée ou à tout événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard important ou de difficulté de livraison, le client peut contacter le service client afin qu’une solution soit recherchée.

11. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Musique Shop, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit au transporteur choisi par le client.

12. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès la réception.

En cas de colis endommagé, produit cassé, manquant ou erreur de référence, le client doit contacter rapidement le service client avec :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
• une photo de l’étiquette transporteur lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments sont indispensables pour permettre l’analyse du dossier et, le cas échéant, l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur concerné.

13. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Musique Shop de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

Le client peut effectuer sa demande via son espace client, le live chat disponible sur le site ou par e-mail à : contact@musique-shop.fr.

Après notification de la rétractation, le client doit retourner le produit dans les délais légaux applicables et selon les instructions communiquées par le service client.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf mention contraire ou erreur imputable à Musique Shop.

14. Politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Musique Shop propose une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.

Les retours demandés entre le 15e et le 30e jour après réception sont soumis à acceptation par notre service client.

Pour ces retours commerciaux, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir valable sur une prochaine commande, sauf accord spécifique de notre service client.

15. Conditions de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans demande préalable et sans validation du service client.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande. Selon le produit concerné, le retour peut être orienté vers notre service logistique, notre service après-vente ou un partenaire agréé.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• non endommagé ;
• non utilisé au-delà d’un simple essai raisonnable ;
• retourné avec ses accessoires, notices, câbles, protections et éléments fournis ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement : Politique de retour et de remboursement.

16. Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment :

• les produits personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client ;
• les consommables ouverts ou utilisés, tels que cordes, anches, baguettes, peaux ou accessoires d’usure ;
• les logiciels, licences ou produits numériques une fois ouverts, activés ou téléchargés ;
• les produits incomplets, endommagés, modifiés ou retournés sans accessoires indispensables ;
• les cartes cadeaux.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, le client est invité à contacter le service client avant toute expédition.

17. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, Musique Shop informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté dans le cadre du droit légal de rétractation, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

18. Refus de colis ou retour transporteur

En cas de refus du colis par le client, d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de non-retrait du colis en point relais ou auprès du transporteur, les frais de retour, de traitement ou de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

Un forfait de traitement logistique de 45 € pourra être appliqué lorsque des frais sont engagés à la suite d’un refus de colis ou d’un retour transporteur non imputable à Musique Shop.

19. Garanties légales

Les produits vendus par Musique Shop bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Musique Shop, par le fabricant ou par le fournisseur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client afin qu’une solution soit recherchée conformément aux droits applicables.

20. Garantie commerciale et service après-vente

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale fabricant ou fournisseur. Les conditions, durées et modalités de ces garanties peuvent varier selon les marques et les produits.

Musique Shop accompagne ses clients dans leurs demandes de service après-vente lorsque cela est possible, mais certaines interventions peuvent être traitées directement par le fabricant, le fournisseur ou un centre technique agréé.

Toute demande de service après-vente doit être adressée au service client avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.

21. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Musique Shop jusqu’au paiement complet du prix par le client.

Cette clause ne fait pas obstacle au transfert des risques au client dans les conditions prévues par la loi, notamment lors de la réception physique du produit par le client consommateur.

22. Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite, loyale et conforme aux présentes conditions.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• de porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l’intégrité du site ;
• de tenter d’accéder frauduleusement aux comptes, données ou systèmes de Musique Shop ;
• de publier ou transmettre des contenus illicites, offensants, diffamatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• d’utiliser des robots, scripts ou outils automatisés susceptibles de perturber le fonctionnement du site.

23. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, graphismes, logos, vidéos, fiches produits, contenus éditoriaux, structure du site et éléments visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de Musique Shop est interdite.

Les marques, logos et contenus appartenant à des fabricants, fournisseurs ou partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

24. Avis clients, commentaires et contenus transmis

Lorsque le client transmet un avis, commentaire, message, photo, retour d’expérience ou tout autre contenu à Musique Shop, il garantit disposer des droits nécessaires pour le faire.

Musique Shop se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu manifestement illicite, injurieux, diffamatoire, frauduleux, trompeur ou contraire aux droits de tiers.

Les avis clients peuvent être publiés sur le site ou sur des supports associés à Musique Shop, dans le respect de la réglementation applicable.

25. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou du passage de commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter cette politique ici : Politique de confidentialité.

26. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité.

Les informations relatives aux cookies sont précisées dans notre politique de confidentialité et dans le bandeau de gestion des cookies disponible sur le site.

27. Relation avec Shopify

Le site Musique Shop est propulsé par Shopify, qui fournit la plateforme technique permettant l’exploitation de la boutique en ligne.

Les ventes réalisées sur le site sont conclues directement entre le client et Musique Shop. Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés sur le site.

Certaines données peuvent être traitées par Shopify dans le cadre de la fourniture de la plateforme e-commerce, conformément à sa propre politique de confidentialité.

28. Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut arriver que certaines informations présentes sur le site contiennent des erreurs, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions, prix, promotions, délais, disponibilités ou caractéristiques techniques.

Musique Shop se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier les informations affichées ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, notamment en cas de prix manifestement incorrect.

Si une commande est annulée pour cette raison, le client sera informé et remboursé des sommes éventuellement versées.

29. Responsabilité

Musique Shop s’efforce d’assurer l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, Musique Shop ne peut garantir que le site sera accessible de manière ininterrompue, sans erreur ou sans incident technique.

Musique Shop ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de données ou préjudices résultant d’une utilisation anormale du site, d’un cas de force majeure, d’un fait imputable au client ou d’un fait imputable à un tiers.

Aucune clause des présentes conditions ne peut avoir pour effet de priver un client consommateur des droits légaux dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

30. Force majeure

Musique Shop ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard d’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.

Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, selon les circonstances : grèves, catastrophes naturelles, incendies, événements climatiques, blocages de transport, interruptions de réseaux, décisions administratives, pandémies, pénuries fournisseurs ou événements indépendants de notre volonté.

31. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Musique Shop afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Musique Shop.

Médiateur de la consommation : CM2C
Adresse : 49 rue Ponthieu  75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/

32. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les clients consommateurs résidant dans un autre pays, les dispositions impératives du droit local applicables aux consommateurs peuvent également s’appliquer lorsque la loi le prévoit.

33. Modification des conditions

Musique Shop se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.

34. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, le client peut contacter Musique Shop :

E-mail : contact@musique-shop.fr
Téléphone : +33 (0)3 88 36 33 58
Courrier : Musique Shop SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France